深圳神秘顾客有限公司

深圳神秘顾客（SMS）为某豪华汽车品牌4S店提供2022年神秘顾客调查服务、含专业数据分析以及专业报告。本次调查主要在北上广各一线城市展开，本次采取神秘顾客进店体验全程录音录像的形式，对品牌旗下4S专卖店进行考核。本次神秘顾客调查主要目的为检测相关品牌门店服务是否符合4S标准。

通过神秘顾客在购车环节的体验和检测，完成对前台接待服务、人员销售服务、试乘试驾体验、成交洽谈以及回访服务等各个方面的考评，进而综合考评4S店的客户服务质量。通过对服务的检测帮助4S店的提升客户服务质量，促进客户满意度、提升厂家的放心度。

神秘顾客调查运用专业的记录工具，准确记录门店各环节服务人员的现场表现，精确反馈调研信息与数据，及时做好调研样本回收工作，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足，为后期数据的汇总与分析提供更多的有效基础信息，从而达到本次神秘顾客调研的目的。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）每年执行汽车行业神秘顾客调查样本超过2000个，包括销售、售后和汽车维修服务等各个方面。拥有丰富的神秘顾客暗访经验，自建专业数据采集系统实时监控，严格遵循国际行业规范，运用先进科学的暗访技术，采用严格的质控体系，获取精准准确的数据，致力于为客户提供精准的、客观的、科学数据信息，帮助更多的企业提高营销决策水平，助力企业发展进程。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）是由行业内数十家专业市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来，专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。