深圳神秘顾客有限公司

深圳神秘顾客有限公司（SMS）酒店神秘顾客调查采用经过严格培训的调查人员，在规定的时间里扮演顾客，在酒店消费过程中以事先设计好的问题，对产品和服务质量进行实际体验，并进行评估的一种调查方式。

酒店神秘顾客调查帮助客户：

1、了解服务过程的真实状况，并对酒店软硬件的每个环节进行客观评价，发现其中存在的问题，并加以改进，达到提升酒店服务质量的目标；

2、通过感受和观察酒店软硬件服务，并与服务标准形成对比，进而为服务的检验和改进提供参考；

3、提供的整改意见，同时神秘顾客的存在使得酒店服务人员在主观意识上对服务的重视，可以保持较高的优质服务。

神秘顾客调查在酒店运用：

1、SMS神秘顾客人员均是熟悉该行业的相关人士，具有专业调查能力和洞察力，对酒店行业以及工作规范有一定的了解，其次，要培训熟悉神秘顾客的工作流程，对于酒店服务考察要了解基本事项，如清洁度、客户服务、质量控制、可能导致危害的因素和物品摆放及库存，考察服务人员处理突发事件的能力和处理方式；

2、神秘顾客调查是在服务人员不知情的情况下，每月固定检查频次，避免过量检查，增加调查成本，过于频繁也会导致员工紧张，发挥不了其应有的作用；

3、神秘顾客调查对于酒店服务质量提升并不是的，企业不能过分依赖神秘顾客的调查，应多重视企业内部服务工作的管理和培训，加强员工工作的程序化，神秘顾客只是一种检验的方式，如果影响到员工工作积极性和对企业的不信任感就变得得不偿失了；

4、神秘顾客暗访报告对企业服务提升的提供建议和意见；

酒店神秘顾客调查是常用的检验方式，运用得当可以帮助酒店质量管理工作更好的发展，也可以使酒店质量管理得到充分的发挥，更加有市场竞争力。

酒店神秘顾客研究优势：

1、覆盖全国及东南亚地区执行网络

深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有3000余名神秘顾客专业人员，执行覆盖国内80%的城市。

2、神秘顾客系统数据库，专业数据采集

采用深圳神秘顾客有限公司（SMS）调查系统进行数据的实时采集回收，项目人员和客户可以及时对神秘顾客监测结果进行监督和相关指导，把控项目的质量。

3、采用专业暗访设备确保保密性

深圳神秘顾客有限公司（SMS）公司拥有各类专业暗访设备上千台，保密性性高，确保高质量能完成检测任务。

4、各类服务行业神秘顾客暗访经验

深圳神秘顾客有限公司（SMS）服务过的行业有餐饮、汽车、房产、物业、IT、通信、家电、银行、金融、零售、商超、政府公共服务等等。

5、团队成员神秘顾客调查经验丰富

深圳神秘顾客有限公司（SMS）对于神秘顾客检测的项目具有一套管理体系和处理模式，具有酒店、零售、餐饮、市场调研、培训、广告或客服行业背景的专业人士。

部分服务案例展示：

案例一：

委托客户：xx酒店有限公司

调研内容：

（1）XX酒店客房咨询

（2）客房入住

（3）水疗咨询、水疗服务、水疗餐厅各项内容

调研方法：神秘顾客暗访

每期监测店面数量：5个

案例二：

委托客户：xx酒店有限公司

所属行业：服务、酒店、休闲

调研内容：

（1）酒店客房咨询

（2）客房入住

（3）水疗咨询、水疗服务、水疗餐厅各项内容

调研方法：神秘顾客暗访

案例三：

委托客户：XX（国际）酒店管理集团有限公司

所属行业：服务、酒店、休闲

调研内容：

（1）XX酒店客房咨询

（2）客房入住

（3）酒店餐厅

（4）人员服务素养等各项内容

调研样本量：国内16家门店

因篇幅限制及与消费者签订的保密协议，详情请联系我们，谢谢！